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LED廠都在逃避“客訴” 到底該由誰來買單?
日期:2016-11-14 14:11:25 閱讀量:

無論是對屏廠還是封裝廠來說處不處理“客訴”都是兩難的問題。不處理會失去自己的客戶,如果處理的話,本身就已經“低利潤”,再“賠”一筆只有把自己給“貼”進去了,所以有時候雙方會采取模棱兩可的態度,不主動、不拒絕,但要清楚相互推諉、回避永遠不是解決問題的辦法......

近期,我們接到很多LED中小屏企的爆料,稱自己的顯示屏出現大面積死燈、瞎點現象,被客戶投訴,而當自己向封裝供應商反映情況并要求處理時卻遭到拒絕......

這是真的嗎?為了了解事件的詳細情況,筆者也對行業內部分封裝廠和屏廠進行了走訪,關于這一現象我們也聽到多種不同的“聲音”:

封裝廠1

我們的產品沒有出現大面積死燈等情況,即使有個別不合格產品出現,只要客戶反饋到我們這里,我們都會進行跟蹤處理。

封裝廠2

我們供應給屏廠的產品都是經過嚴格的檢驗后才出貨的,而產品出問題大多都是有些屏廠沒有嚴格按照標準的生產工藝,例如貼片、過爐、老化等環節都有可能導致產品出現死燈等問題,所以我們無法做正常的客訴處理。

屏廠1

“客訴處理”這事要分你遇上的是怎樣的供應商,一般情況下碰到類似情況,我們向供應商提出的處理要求,正常來講大多數還是能得到有效解決的。

屏廠2

我們的生產流程都是遵循嚴格的工藝水準的,是你供應給我的燈不合格才會造成顯示屏大面積死燈!當然也必須由你來承擔責任才對,你不處理我的客訴說白了就是不重視我們!

如果采取冷處理“產品客訴”的態度會有怎樣的后果?要是這種顯示屏死燈、瞎點現象一直都得不到改善,而這樣的劣質產品肯定還是會源源不斷地流向市場,試想一下大范圍客戶都看到甚至買到這樣的產品,那么他們還會對同類LED顯示屏產品有信心嗎?市場上顯示產品那么多,OLED、LCD、投影等等,干嘛非得買劣質的LED顯示屏?最終會阻礙整個行業的健康發展!

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